Vous retrouverez ici toutes les questions que vous vous posez, que ce soit avant de finaliser votre commande, ou bien après l’avoir validée. Si toutefois une question reste sans réponse, n’hésitez pas à nous contacter par mail à contact@argousier.com ou par téléphone au 04 92 58 74 37 !

Nous nous ferons un plaisir d’échanger avec vous !


COMMANDE

Est-il possible de passer ma commande par téléphone ?

Bien sûr, vous pouvez passer votre commande par téléphone.

Nous sommes disponibles du Lundi au Vendredi de 9h30 à 13h et de 14h à 17h00 pour passer vos commandes par téléphone au 04 92 58 74 37.



J’ai fait une erreur dans ma commande après la validation, comment faire ?

Si vous vous êtes trompé et que la commande n’a pas encore été expédiée, vous pouvez nous contacter par mail à contact@argousier.com

ou par téléphone au 04 92 58 74 37.


Quels sont les moyens de paiement pour régler ma commande ?

Vous pouvez régler votre commande en ligne par carte bancaire (carte bleue, Visa, Eurocard, Mastercard, Paypal), par chèque ou par virement.

Pour le règlement en plusieurs fois, merci de nous contacter par téléphone.


Le paiement est-il sécurisé ?

L’ensemble des données transmises lors de votre paiement, sont protégées et cryptées par le protocole SSL (Secure Sockets Layer). Nous n’avons en aucun cas accès à vos données bancaires, celles-ci sont transférées de façon codées et sécurisées à notre banque.


Qu’est-ce que le 3D Secure demandé pour régler ma commande ?

Pour vous assurer encore plus de sécurité, certains paiements nécessitent le système appelé 3D Secure, permettant de lutter contre les fraudes et les cartes bancaires volées. Défini par votre banque, ce système peut se déclencher lors d’un achat sur internet à partir d’un certain montant. Il nécessite une confirmation du paiement de votre part, qui peut se faire soit par un code, une question secrète ou une date par exemple.


DELAIS DE PREPARATION ET DE LIVRAISON


Combien de temps faut-il pour traiter ma commande ?

Nous traitons les commandes du lundi au vendredi (hors jours fériés). Si vous passez commande avant 11h, et que les produits sont en stock, votre commande part le jour-même. Il faut ensuite 48 à 72 heures pour la livraison.


Livrez-vous à l’étranger ?

Nous livrons dans de nombreux pays d’Europe (et l'Outre-Mer). Pour connaitre tous les pays de livraison ainsi que les tarifs, vous pouvez vous rendre sur la page mode de livraison.


Comment suivre la livraison de ma commande ?

Dès que votre colis est expédié, vous recevez par mail un numéro de suivi colissimo, vous pouvez ensuite suivre votre colis dès le premier flashage de ce dernier.

Si vous ne disposez pas d’email, vous pouvez nous joindre par téléphone.


RETOUR ET REMBOURSEMENT


Quelles sont les conditions dans le cas où je souhaite retourner ma commande ?

Si vous changez d’avis ou n’avez plus besoin d’un ou plusieurs des produits commandés sur notre site, vous avez la possibilité de nous les renvoyer dans un délai de 14 jours à compter de la réception des produits.

Le produit doit être en état neuf, non-utilisé et dans son emballage d’origine scellé.

A réception du produit, nous vous rembourserons intégralement le prix total des produits de votre commande.

Les frais d’expédition du retour sont à votre charge.

L'adresse de retour pour votre marchandise est la suivante :

FLORE ALPES

41 ZA La Condamine

05 140 ASPRES SUR BUECH


Je rencontre un problème avec mon produit ou ma commande ?

Si vous ne parvenez pas à utiliser un produit ou si vous rencontrez un problème avec votre commande, n’hésitez pas à nous contacter par téléphone ou par email. Nous pourrons vous renseigner et vous aider.


COMPTE CLIENT


J’ai perdu mon identifiant ou mon mot de passe, comment faire ?

Votre identifiant correspond à l’adresse mail que vous avez renseignée lors de l’inscription. Si vous avez oublié votre mot de passe, vous pouvez le réinitialiser en cliquant sur "mot de passe oublié". Vous recevrez alors un mail pour réinitialiser votre mot de passe.


J’avais un compte sur l’ancien site Flore Alpes mais je n’arrive plus à me connecter sur le nouveau ?

Vous n’avez pas besoin de recréer un compte mais vous devez simplement faire une demande de mot de passe oublié pour accéder à votre nouvel espace client.


Comment créer mon compte Flore Alpes sur le site ?

En cliquant sur « Mon compte » en haut à droite de la page d'accueil du site Flore Alpes. Remplissez ensuite toutes les informations nécessaires à la création de votre compte.


J’ai oublié mon mot de passe, que dois-je faire ?

En cliquant sur « Mon compte » en haut à droite de la page d'accueil du site Flore Alpes Cliquez sur « Mot de passe oublié » et entrez votre adresse mail utilisée pour la création de votre compte. Vous recevrez ensuite un email contenant un nouveau mot de passe. Si vous ne recevez pas d’email, vérifiez qu’il n’est pas dans vos spams. S’il n’y est pas, votre adresse est peut-être erronée.


PROGRAMME DE FIDELITE


Comment adhérer au programme de fidélité Flore Alpes ?

Vous avez la possibilité d’adhérer gratuitement à notre programme de fidélité lorsque vous passez une commande en ligne.


Comment cumuler des points fidélité ?

Vos achats vous rapportent des points. Chaque euro correspond à 1 point de fidélité. Lorsque vous obtenez 200 points, vous bénéficiez de 10% de remise sur votre prochaine commande. A partir de 500 points, vous bénéficiez de 25% de remise sur votre prochaine commande pour récompenser nos clients les plus fidèles.


Vous souhaitez faire connaître Flore Alpes à votre entourage et gagner des points de fidélité ?

Vous pouvez parrainer un ami…Vos amis recevront un code à enregistrer lors de leur inscription sur le site Flore Alpes. A leur première commande, vous recevez 50 points de fidélité.


Comment consulter mes points fidélité ?

Vous pouvez consulter le solde de vos points fidélité directement depuis votre compte Flore Alpes. Le total de vos points se trouve dans l’encart « Vos points » situés à gauche de votre espace client.